La Audiencia del
Consumidor
Los consumidores son considerados como la audiencia para el
proceso de comunicación. Son personas que compran o usan productos para
satisfacer sus necesidades y requerimientos. Los clientes son tipos específicos
de consumidores que compran una marca en particular o que son clientes fijos de
una tienda determinada.
Hay varias formas de clasificar a los consumidores, una forma
es dividirlo por el tipo de mercado, tanto de negocios como el consumidor.
Influencias Culturales
Y Sociales En Las Decisiones Del Consumidor
Muchos factores afectan la forma en
la que un individuo toma las decisiones sobre un producto en respuesta a un
mensaje publicitario. La cultura y la sociedad donde se es criado afectan los
valores y opiniones de cada quien
La cultura está
conformada por artículos como arte, literatura, edificios, muebles, ropa y
música, y conceptos como historia, conocimiento, leyes, moral, y costumbre.
Juntos definen a un grupo de personas en una forma de vida.
Los límites
que cada cultura establece para el comportamiento se llaman normas. La fuente
de las normas son los valores que surgen e la inmersión en una cultura específica.
Los valores
centrales de la marca deberían coincidir con los valores centrales del
consumidor, entre estos:
·
Un
sentido de pertenencia
·
Emoción
·
Humor
y diversión
·
Relaciones
cálidas
·
Auto
realización
·
Respeto
de otros
·
Sentido
de logro
·
Seguridad
·
Respeto
propio
Una cultura se fragmenta con el
tiempo en pequeños grupos llamados subculturas. Las subculturas se pueden
definir por regiones geográficas o por características humanas compartidas como
edad, valores, idioma o pasado étnico.
Entre estos también se distinguen:
·
La
cultura corporativa
·
Clase
social
·
Grupos
de referencia
·
Familia
·
Datos
demográficos
·
Edad
·
Genero
·
Orientación
sexual
·
Raza
y origen étnico
·
Educación
·
Ocupación
·
Ingreso
·
Geografía
Son influencias que distinguen o
definen la posición que un individuo ocupa dentro de la sociedad.
Percepción Y Estado De
Ánimo
El estado de
ánimo afecta la forma en que se percibe la información y se determina el patrón
particular del comportamiento del consumidor.
Necesidades y
requerimientos
Las fuerzas impulsoras básicas que
motivan a la gente, como elegir un hotel cuando viajan se llaman necesidades.
Cada persona tiene su propio conjunto de necesidades de agua, alimentos, aire,
vivienda y sexo. Otros son adquiridos, que se aprenden en respuesta a la
cultura y al medio ambiente.
Motivaciones
Las personas son seres humanos
complejos y dinámicas que son sugestionables, modificables, a menudo no
racionales y con frecuencia no motivadas por las emociones y los hábitos.
La investigación dentro de la
motivación descubre las preguntas de ¿Por qué compro una marca y no otra? ¿Qué
le provocó ir a esa tienda? Entender los motivos de compra para los anunciantes
es crucial porque el mensaje publicitario y el tiempo de anuncio deben
coincidir con las prioridades del consumidor.
La personalidad, las actitudes y los
valores por lo general se describen en las personas en términos de sus
personalidades, las características distinticas que las hacen individuales y
diferentes a cualquier otra persona que se conozca.
Las estrategias que se diseñas para
afectar las actitudes se enfocan en establecerlas, cambiarlas, reforzarlas, o
sustituirlas. Las actitudes se aprenden, se pueden establecer, cambiar,
reforzar o sustituir con otras nuevas.
Influencias de
comportamiento en las decisiones.
Un pronóstico del comportamiento crítico
que se llama uso se refiere a que tanto de una categoría de producto o marca
compra un cliente.
La relación d marca se refiere al uso
pasado, presente y futuro de los productos por parte de los no usuarios, ex
usuarios, regulares, de primera vez, usuarios de productos competitivos y los
que se cambian de ese producto al de la competencia.
Otro tipo de comportamiento tiene que ver con la
disposición de la gente a ser involucrados y probar algo nuevo.
Categoría de
consumidores con base en el uso del producto.
Cantidad
- Usuarios poco frecuentes
- Usuarios Regulares
- Usuarios Frecuentes
Relación de
Marca
- No Usuarios
- Ex usuarios
- Regulares
- De Primera vez
- Usuarios Leales
- Cambiantes
Innovación
- Innovadores
- suarios Precoces
- Mayoría Inicial
- Mayoría Tardía
- Rezagados